Garanti Kapsamında Çatlayan Tezgahın Değişimi Ve Su Aldığı Dolapların Tamiri Talebi

Belenco marka mutfak tezgahım 10.04.2025 tarihinde Manisa Merkez’de bulunan K**** Mermer firması (B**** K**** ve M*** G*******) tarafından mutfağıma monte edildi. Tezgahın montajından yaklaşık bir ay sonra tezgahın çatladığını fark ettim. Bu tezgah bana 5 yıl garantili, 1. Kalite ve en iyi taş olarak satılmıştı, bu nedenle böyle kısa sürede çatlama yaşanması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Tezgahın çatlağını fark ettikten sonra firmaya WhatsApp üzerinden detaylı fotoğraflar gönderdim ve en az 10 defadan fazla telefonla aradım. Çatlağın olduğu bölgeyi açıkça gösteren görselleri iletmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca mutfak dolaplarımın alt taraftan su aldığını, dolapların şiştiğini ve karardığını, bu durumun mutfak dolaplarımda da ciddi zarara yol açtığını kendilerine defalarca ilettim.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde tezgahın değiştirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak ustalar, bu masrafın kendi ceplerinden çıkacağını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, siz kendiniz yapın” tarzında ifadeler kullanarak beni başlarından savdılar. Ben ise kendilerine, bu taşın bana garantili olarak satıldığını ve sözlü olarak da garanti sözü verildiğini hatırlatmama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım.

Elimde yazılı bir fatura ya da garanti belgesi olmasa da, tüm bu konuşmaları ve süreci gösteren WhatsApp yazışmalarım mevcuttur. Yaklaşık 30.000 TL ödeme yaparak aldığım bu tezgahın kısa sürede çatlaması, dolaplarımın zarar görmesi ve buna rağmen bayi tarafından hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ayrıca Belenco’nun müşteri hizmetlerine yoğunluk sebebiyle bir türlü bağlanamıyor, doğrudan destek alamıyorum.

Belenco gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, adını kullanan bayilerin bu şekilde “istediğiniz yere şikayet edin, kendiniz yapın” diyerek müşteriyi yalnız bırakmasına ve markayı bu kadar kötü bir şekilde temsil etmesine göz yummamasını bekliyorum. Mutfak tezgahımın garanti kapsamında incelenmesini, çatlayan taşın değiştirilmesini, su alma nedeniyle zarar gören mutfak dolaplarım için de gerekli desteğin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse tüm WhatsApp yazışmalarını ve fotoğrafları da paylaşmaya hazırım.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerek Belenco gerekse Manisa Merkez K**** Mermer firmasının bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. İletişim için cep telefonu numaram: 0 50*********51.