Belenco Mutfak Tezgahının Çatlağı İçin 15 Yıllık Garanti Hizmetinin Uzun Süreli Gecikmesi

Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek 2024 yılında Belenco 4453 model mutfak tezgahı siparişi verdim; tezgahım 2025 Mart ayında takıldı ve takıldıktan yaklaşık 15 gün sonra çatlak oluştu. Ürünün 15 yıl garantili olduğu belirtilmişti; bu nedenle Belenco ile iletişime geçtim.

Eylül 2025’te nihayet aracı mail üzerinden Belenco’ya ulaştım, tezgahın fotoğraflarını ve atölyenin iletişim bilgilerini de ekleyerek durumu detaylıca anlattım. Bana, müşteri şikayetim için 2025-0012122 numaralı kaydın açıldığı, şikayetimin onaylandığı ve garanti kapsamında onaylanan plakanın bölge depoya gönderileceği, sevkiyat olduğunda SMS ile bilgilendirileceğim ve atölyeyle irtibatta olmam gerektiği yazılı bir mail ile bildirildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne tarafıma bir SMS geldi ne de ürün gönderildi. Atölye ile görüştüğümde onlar da kendilerine herhangi bir ürün ulaşmadığını, konudan bir haber olduklarını söylüyor. Manisa’daki genel merkezi telefonla aradığımda ise yaklaşık 30 dakika telesekreterde bekletildim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Belenco’ya sorum şudur: Şikayetimin onaylandığını ve ürünün gönderileceğini yazılı olarak bildirdiğiniz halde, üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen neden ürünü göndermediniz ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediniz? 15 yıl garantili diye aldığım tezgahın çatlağı hâlâ duruyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bu nedenle, 7 iş günü içinde tarafıma herhangi bir canlı yetkili tarafından dönüş yapılmaması ve sorunumun çözülmemesi halinde, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süre sonunda mağduriyetim devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.