Belenco Tezgahının Kullanım Hatası Olmadan Çatlaması Ve Garanti İadesi Talebi

Belenco marka mutfak tezgahımızı yaklaşık 15.09.2024 tarihinde Akmersan’dan satın aldık. Tezgahı normal ve özenli şekilde kullanmamıza, üzerine hiçbir darbe almamasına, sıcak bir tencere konulmamasına veya sıcak bir sıvı dökülmemesine rağmen tezgah kendiliğinden çatladı. Kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadığı halde, ortada ciddi bir çatlak problemi var.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra 6–7 aydan uzun süredir Belenco ile defalarca iletişime geçiyorum. Benden sürekli olarak “daha geniş açıdan fotoğraf” istediler, her seferinde istenilen fotoğrafları gönderdim. Ancak süreç hep aynı noktaya döndü, aynı talepler tekrarlandı ve buna rağmen beni ne arayan oldu ne de soran, somut bir geri dönüş yapılmadı. 10 yıl garanti vererek güven oluşturmaya çalışıyorlar ama iş sorun çözmeye gelince müşterinin yanında durmadıklarını görüyorum.

Ortada herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı halde, tezgah kendiliğinden çatladığı için Belenco’nun garanti kapsamında mutfak tezgahını ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve artık oyalama olmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.