Ultra Her Şey Dahil Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması Ve Havuzda Güvenlik İhmali

Ben Murat, 19–23 Temmuz 2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Ultra Her Şey Dahil konseptli olarak Beks Premium Kuşadası’nda Deluxe odada konakladım. Ancak tesisin sunduğu hizmet, “Ultra” konseptten çok uzak, sıradan her şey dahil otellerin bile gerisinde kaldı. İlk gün odadaki mini barda içecekler varken, ertesi gün “konsept değişti” denilerek mini bardan bu içecekler tamamen kaldırıldı. Ultra Her Şey Dahil otellerde mini bardaki içecekler konseptin doğal bir parçası olmasına rağmen bu hizmet keyfi şekilde bizden geri alındı.

Otelin fiziki koşulları da ciddi anlamda problemliydi. Havuz çevresindeki şezlong alanlarında bulunan mermerlerde kırıklar vardı. Bu nedenle havuza girerken ayağımı kestim. Bu açık ve ciddi bir güvenlik sorunu olmasına rağmen otel yönetiminden hiç kimse durumla ilgilenmedi. Sadece cankurtaran gelip özür diler gibi yaptı, hemşireyi çağıracaklarını söylemelerine rağmen ben anlık olarak olayın etkisiyle istemedim; ancak sonrasında ne tıbbi bir müdahale yapıldı ne de kayıt alındı. Defalarca otel yönetimi ve yetkililerine ulaşmak istediğim halde hiç birine ulaşamadım; otelde oldukları halde konu kendilerine aktarılmadı ya da onlarda ilgilenmedi. Bu kesik nedeniyle bir süre havuza giremedim, tedirgin oldum, ayağım şişti ve tatilim ciddi şekilde sekteye uğradı. Biz yetişkin olarak bu sorunu yaşadık; aynı noktada çocukların çok daha ağır zararlar görebileceği ortadayken bu umursamazlık kabul edilemez. Ciddi sıkıntılar ya otel yönetimine aktarılmıyor ya da kendileri misafirleri birer para kaynağı olarak görüyor.

Bu konaklama için yaklaşık 95 000 TL ödedik ve bu bedelin karşılığını ne hizmet, ne konsept, ne de güvenlik açısından alabildik. ETS Tur ile de iletişime geçmemize rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Otel ve ETS Tur’dan, kesik nedeniyle havuzu kullanamamam ve tatilimi mahveden tüm bu aksaklıklar dahil yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve resmi bir özür sunulmasını ve hem otel hem de ETS Tur tarafında yetkili bir muhatabın çıkıp yaşananlarla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, ayrıca özellikle havuz çevresindeki kırık mermerler başta olmak üzere gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum.