Bilgi Almadan Konsept Değişikliği Ve Cevapsız İptal Talebi

Peak Luxury Olympos Hotel’den 02.08.2026 giriş, 06.08.2026 çıkış olacak şekilde, Ultra Her Şey Dahil konseptinde bir tatil satın aldım. Rezervasyonu ocak ayında, daha uygun olsun diye erkenden yaptım ve tatil bütçemin tamamını bu otel için kullandım. Ancak otelin konseptinin, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden “Muhafazakâr Konsept” e çevrildiğini tamamen tesadüf eseri öğrendim.

Konsept değişikliği gibi çok temel bir konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, buna gerek duymadıklarını açıkça ifade ettiler. Israrla bu yeni konseptin bana uygun olmadığını söylememe rağmen, telefonda son derece azarlar bir üslupla konuya ilgisiz kaldılar. Hatta “bir tek siz problem ediyorsunuz, biz sizin odanıza alkol veririz” şeklinde, problemi küçümseyen ve çözümle alakası olmayan bir yaklaşım sergilediler.

Rezervasyonumu doğrudan otelden yaptım ve kredi kartı ile taksitli ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 913265’tir. Otelle hem telefon hem WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm. En son 04.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, iptal talebime rağmen 21 gün beklemem gerektiği söylendi. Aramalarıma ve mesajlarıma çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor, telefona çıktıklarında da çözüm odaklı olmayan, tersleyici bir tutumla karşılaşıyorum.

Konsept değişikliği benim onayım ve bilgim dışında yapılmasına rağmen, iptal sürecinin uzatılması ve muhatap bulmakta zorlanmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptığım bu rezervasyon için, koşulsuz iptal sağlanmasını ve ödediğim toplam tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.