to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Beks Premium Otelde Gıda Zehirlenmesi Ve ETS Tur’un İade Talebine Yanıt Vermemesi
ETS Tur üzerinden satın aldığım ve Kuşadası’nda bulunan Beks Premium Otel’de yaptığım konaklama sırasında ciddi bir gıda zehirlenmesi yaşadım. 24 Mayıs tarihinde otelin restoran bölümündeki açık büfeden yediğim yemekler sonrasında hem ben hem de 1 yaşındaki oğlum ve 7 yaşındaki kızım rahatsızlandık ve ertesi gün, 25 Mayıs’ta tatilde bulunduğum ilde hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hastane kaydım ve konulan teşhis e-Devlet üzerinde mevcuttur.
Yaşadığımız sağlık sorunu sebebiyle hem tatilimiz mahvoldu hem de ailece ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen ETS Tur ile son yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve üst birimle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece “konuyu araştırdık, bu konuyla alakalı daha fazla görüşemeyiz” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda görüştüğüm temsilci B**** hanım, bana hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama yapmadan, sadece aynı şeyleri ezberlemiş gibi tekrarladı. Bu yaklaşım, hem yaşadığımız sağlık problemi hem de tatil sürecinde uğradığımız mağduriyet açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Beks Premium Otel’de yaşadığımız gıda zehirlenmesi sebebiyle toplamda ödediğim 36.000 TL’nin karşılığında, uğradığımız mağduriyetin kısmen de olsa telafisi için 18.000 TL tutarında ücret iadesi talep ediyorum. Hastane kayıtlarım ve e-Devlet üzerindeki belgelerimle durumu ispatlayabilecek durumdayım. ETS Tur’un bu konuyu ciddiyetle ele almasını, sağlık sorunumuz ve bozulan tatilimiz nedeniyle talep ettiğim iade işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum.
Sayın Başak Hanım, Öncelikle ailenize geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Konaklamanız sonrasında paylaştığınız değerlendirmeler ve tarafımıza ilettiğiniz iddialar detaylı şekilde incelenmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, konaklamanız süresince tesisimize herhangi bir sağlık şikayeti veya yiyecek-içecek hizmetlerimizle ilgili olumsuz bir bildirimde bulunulmamıştır. Tarafımıza iletilen bilgiler ve belgeler incelendiğinde, yaşanan rahatsızlıkların otelimizde sunulan yiyecek veya içeceklerden kaynaklandığını ortaya koyan kesin, somut ve tıbben doğrulanmış bir tespit bulunmamaktadır. Aynı dönemde tesisimizde konaklayan yüzlerce misafirimizden de herhangi bir sağlık şikayeti alınmamıştır. Tesisimizde gıda güvenliği, ürün muhafazası, hazırlık ve servis süreçleri ulusal ve uluslararası hijyen standartları doğrultusunda yürütülmekte, ilgili kayıt ve denetimler düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, kamuya açık platformlarda işletmemizi ve markamızı doğrudan hedef alan, doğruluğu resmi makamlarca teyit edilmemiş ve somut bulgularla desteklenmeyen ithamların kabul edilmesi mümkün değildir. Konuya ilişkin tüm bilgi ve belgeler hukuk danışmanlarımız tarafından değerlendirilmekte olup, işletmemizin itibarını zedeleyici nitelikteki beyanlar hakkında yasal haklarımız saklıdır. Bu aşamadan sonra gerekli değerlendirmeler avukatlarımız tarafından yapılacak olup, hukuki süreç kapsamında tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Beks Premium Resort & SPA Yönetimi
