to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Ve Misafir Ayrımcılığı Nedeniyle Erken Çıkmak Zorunda Kaldık
26–29 Temmuz 2026 tarihleri arasında Beks Premium Resort’ta konakladık. Açıkçası sırf yıldız alabilmek için vitrine oynayan, ancak hizmette sınıfta kalan bir işletme ile karşılaştığımızı düşünüyorum ve 4–5 gün kalma planımız varken 3. Gecede geri dönmek zorunda kaldık.
Odaya girişimizden itibaren minibar ve oda dolabının doldurulması için resepsiyona defalarca bilgi verdim. Yaklaşık 5 kez telefonla, 2 kez de yüz yüze söylememe rağmen dolap hiçbir şekilde doldurulmadı. “Siz gitmeden hallederiz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, gece vakti çocuklarım için yan taraftaki benzinlikten su almak zorunda kaldım.
İki çocukla tatil yaptığımız için hareketlerimiz ister istemez yavaş. Otele yerleşip saat 13.30 civarında restorana indiğimizde tam yemek alacağımız sırada “süre doldu” denilerek yemekler önümüzden toplandı. Tanıtım videolarında gösterilenle yaşadıklarımız arasında ciddi fark var, bu durumun insanları yanıltmaması için elimdeki videoları da kendi kanalımda paylaşacağım.
Yemek düzeni genel olarak çok zayıftı. Yemeğe ilk girenler menüden nispeten yararlanabiliyor, ancak sona kaldığınızda çoğu yemek bitmiş oluyor ve sadece pilav, çorba gibi kalanlarla yetinmek zorunda kalıyorsunuz. İlave yemek çıkarıldığını hiç görmedim. “Gece yemeği var” denildi, merak edip gittiğimde ise gün içinde artanlardan bir menü oluşturulduğunu gördüm, muhtemelen ziyan olmasın diye bu şekilde servis ediliyor.
Havuz tarafı genel olarak fena değildi ancak orada da misafir ayrımı hissettik. Bir gün şemsiyeye ihtiyacımız oldu, görevli bayan “yok, veremiyoruz” şeklinde anlattı, yardımcı olamadı. Kısa süre sonra yabancı turist istediğinde aynı şemsiye talebi anında karşılandı. Bu tutum bize kendimizi açıkça ikinci sınıf misafir gibi hissettirdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de çalışanların yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve misafirler arasında ayrım hissettiren bu tutumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Firma tarafında aranıldık. Fakat şöyle bir şey dikkatimi çekti sürekli kameradan gördük video aldınız gibi tuhaf tuhaf söylemleri oldu.
Sayın Mustafa Bey, Geri bildiriminizi ve konaklamanızla ilgili paylaşımlarınızı dikkatle değerlendirdik. Misafirlerimizin deneyimlerini önemsiyor, yaşanan her durumu objektif şekilde inceleyerek gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Restoran hizmetimizle ilgili belirtmiş olduğunuz konu hakkında, tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz videonun saat 14:10’da çekildiği, restoran ekibimiz tarafından fark edilerek tarafımıza bildirildiği ve zaman doğrulaması amacıyla kamera kayıtlarının incelendiği görülmüştür. Restoranımızda öğle yemeği servisi 12:30–14:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Servis süresinin sona ermesinin ardından açık büfe alanında bulunan ürünlerin, operasyon ve gıda güvenliği prosedürlerimiz doğrultusunda kaldırılması gerekmektedir. İncelenen görüntülerde de videonun servis kapanışından sonra, büfe toplama işlemleri sırasında çekildiği görülmektedir. Bu nedenle servis devam ederken yemeklerin bitmesi, yenilenmemesi veya misafirlerin önünden yemeklerin toplandığı yönündeki değerlendirmenizin mevcut operasyon akışımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Minibar hizmetimizle ilgili olarak ise, talepler doğrultusunda yenilemeler belirlenen operasyon planı kapsamında gerçekleştirilmektedir. Yaşanan gecikmenin sizlerde memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor ve bu konudaki geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşmış bulunuyoruz. Ayrıca misafirlerimizin günün her saatinde yararlanabileceği içecek hizmetlerimiz lobi barımızda sunulmaktadır. Gece büfemizle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, burada sunulan ürünler kesinlikle önceki öğünlerden kalan yiyeceklerden oluşmamaktadır. Tüm servislerimiz mutfak ekiplerimiz tarafından gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde hazırlanmaktadır. Şemsiye kullanımı konusunda ise tesisimizde tüm misafirlerimize eşit hizmet sunulması temel prensibimizdir. Herhangi bir misafire milliyet, uyruk veya farklı bir kritere bağlı olarak ayrıcalıklı uygulama yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Yaşanan durumun anlık operasyon koşulları içerisinde gerçekleşmiş olabileceğini değerlendiriyor, ancak geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşarak gerekli hatırlatmaları yapıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, konaklamanız sırasında yaşadığınız belirtilen konuların tamamı tarafımıza iletilmiş olsaydı, ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak sizlere konaklamanız devam ederken çözüm sunma fırsatına sahip olabilirdi. Beks Premium Resort & SPA olarak şeffaf, kaliteli ve adil bir hizmet anlayışıyla hareket ediyoruz. Tüm geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak değerlendirirken, tesisimizin hizmet süreçleriyle ilgili gerçeği yansıtmayan değerlendirmelerin de doğru şekilde açıklığa kavuşturulmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, sizlere ve ailenize bundan sonraki seyahatlerinizde keyifli deneyimler dileriz. Saygılarımızla, Beks Premium Resort & SPA Yönetimi
