Şişli Beko Bayisi'nde Hatalı Klima Ve Saygısız Personel Tutumu Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Bozkurt Mah. Kurtuluş Cad. No:33/A Şişli, İstanbul adresindeki Beko bayisinden biri 9 binlik, diğeri 12 binlik olmak üzere iki klima satın aldım. Evin uygun olup olmadığını anlamak için özellikle keşif ekibinin gelmesini talep ettik. Buna rağmen 1 Temmuz Çarşamba günü keşif ekibi yerine montaj ekibi, klimalarla birlikte geldi ve bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ekip eve geldiğinde 9 binlik olan klimanın eve uygun olmadığı ve takılamayacağı ortaya çıktı. Montaj ekibi durumu mağazaya ilettiğinde, mağazadaki çalışanlar klimanın iadesi için ürünü bizim, yani müşteri olarak, kendi aracımızla mağazaya götürmemiz gerektiğini söylediler. Hatta ekip “Nasıl geri götürecekler? ” diye sorduğunda, mağazadaki erkek çalışan “Onların arabası var.” diyerek bu talebi yineledi. Daha eve bile girmemiş bir ürünü, kendi özel aracımla mağazaya geri götürmemi istemeleri son derece garip ve kabul edilemez bir taleptir. Ayrıca plastiklerin üzerinde olup olmaması gibi bahanelerle ürünü iade almamaya çalıştılar.

Mağazaya ilk gittiğimiz andan itibaren çalışanların tavrı da oldukça saygısızdı. Mağazaya girdiğimizde çalışan kadın personel, çantasını sandalyeden alıp bize yer açma nezaketini bile göstermedi. Su dahi ikram edilmedi, genel olarak kaba ve ilgisiz bir tutum sergilendi. Biz konuşurken kadın çalışanların yüksek sesle birbirlerine kahkaha atarak gülüşmesi de profesyonellikten tamamen uzaktı. İşleyişleri de son derece düzensiz; keşif talep etmiş olmamıza rağmen montaj ekibini göndermeleri bunun en açık göstergesi. Hatta montaj tamamlandıktan birkaç saat sonra başka bir kadın çalışan arayarak keşif ekibinin geleceğini söyledi, oysa klima çoktan takılmıştı.

Toplam iki klima için 57.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Şu an için hem uygun olmadığı için takılamayan bir klima yüzünden mağdur ediliyorum, hem de bu klimanın iadesi konusunda sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Şirketin kendi organizasyon hatalarının ve yanlış yönlendirmelerinin bedelinin müşteri olarak bana ödetilmesini, ayrıca ürünü kendi aracımla mağazaya taşımamın beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko’dan ve ilgili Şişli bayisinden, takılamayan klimanın hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz iade alınmasını ve bu klimaya ödediğim bedelin tamamının IBAN üzerinden acilen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım saygısız tutumun ve mağduriyetin de gerekli şekilde incelenmesini ve bir daha başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.