to read complaints and reviews, or file yours.Parça Olmadan Gelen Servise 850 TL Ücret İptali Talebi
2012 yılında satın aldığım Beko klimamla ilgili olarak sensör arızası nedeniyle 29 Haziran’da ana servis hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda sensör arızasını açıkça belirttim ve bu bilgiyle kayıt alındı.
Bugün, 1 Temmuz’da Muğla Bodrum’daki adresime Karmut teknik servis geldi. Cihazı inceledikten sonra, ihtiyaç duyulan parçanın ellerinde bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine, madem parça yok, neden servis yönlendirildiğini sorduğumda net bir cevap veremediler. Tüm günümü servis için evde bekleyerek geçirmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadan benden 850 TL servis ücreti talep edildi.
Eskiden servislerle telefon üzerinden direkt görüşüp, parça yoksa önceden bilgi alabiliyorduk ve boşuna beklemiyorduk. Şu anda ise ne parça tedarikiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yapılmayan bir hizmet için istenen bu servis ücretine mantıklı bir açıklama yapılıyor. Beklediğim, parça olmadan yapılan bu gereksiz yönlendirme nedeniyle talep edilen 850 TL servis ücretinin iptal edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Şikayet sonrası ertesi gün sabah arandım ve tarafınızdan servisin hatalı olduğu ve servis ücretini iade etmesini ileteceğiniz söylemiştinniz ama ban b geri dönüş olmadı.
Beko müşteri hizmetleri sorunumu anlayıp, mağduriyetimi çözdü. Param iade edildi. Arçelik ürünlerini iyi ve etkin servis yetenekleri sebebiyle
