Parça Olmadan Gelen Servise 850 TL Ücret İptali Talebi

2012 yılında satın aldığım Beko klimamla ilgili olarak sensör arızası nedeniyle 29 Haziran’da ana servis hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda sensör arızasını açıkça belirttim ve bu bilgiyle kayıt alındı.

Bugün, 1 Temmuz’da Muğla Bodrum’daki adresime Karmut teknik servis geldi. Cihazı inceledikten sonra, ihtiyaç duyulan parçanın ellerinde bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine, madem parça yok, neden servis yönlendirildiğini sorduğumda net bir cevap veremediler. Tüm günümü servis için evde bekleyerek geçirmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadan benden 850 TL servis ücreti talep edildi.

Eskiden servislerle telefon üzerinden direkt görüşüp, parça yoksa önceden bilgi alabiliyorduk ve boşuna beklemiyorduk. Şu anda ise ne parça tedarikiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yapılmayan bir hizmet için istenen bu servis ücretine mantıklı bir açıklama yapılıyor. Beklediğim, parça olmadan yapılan bu gereksiz yönlendirme nedeniyle talep edilen 850 TL servis ücretinin iptal edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesidir.