Garanti Süresi Belirsizliği Ve Parça Yokluğundan Dolayı Yazarkasa Onarım Sorunu

İşletmemizde Beko 300 TR model 2 adet yazarkasa kullanıyoruz. Cihazlardan biri 21.05.2026 tarihinde kapandı ve tekrar açmaya çalıştığımızda yüzde 45'te takılı kalıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, garanti süresinin kontrol edilmesini istedik ve telefon görüşmesinde garantimizin devam ettiği söylendi; ardından servis kaydı açtırdık. Servis cihazı gelip aldı.

Yaklaşık 2 gün sonra servis tarafından aranarak anakartın arızalandığı, yedek parçası olmadığı ve bu kez de garanti süresinin bittiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Beko genel merkezi arayarak durumu anlattım ve bu cihazın aslında garanti süresinin bitmemiş olabileceğini, bu durumda nasıl bir çözüm sunduklarını sordum. Bana pos cihazlarında sıfır ürün gönderimi yapamadıkları, mutlaka yeni cihaz almamız gerektiği söylendi.

Şu anda cihazı para ile dahi yaptıramıyorum, çünkü parça temini olmadığını ifade ediyorlar. Parçası olmayan bir cihazın hâlâ sıfır olarak satılmasına ve aynı sorunu yaşayıp mağdur olan birçok kişi olmasına rağmen bu kadar çözümsüz bırakılmamı kabul edemiyorum. Garanti başlangıç ve bitiş tarihimin net şekilde açıklanmasını, eğer gerçekten garanti kapsamındaysa cihazımın ücretsiz tamir edilmesini, değilse de parça tedarik edilerek makul bir ücretle dahi olsa tamir seçeneği sunulmasını ya da yeni cihaz konusunda müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.