to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyonun Kısa Sürede Ekran Arızası Ve Garanti Sonrası Destek Sorunu
Beko B50A860B model televizyonumun ekranındaki görüntü bir süre sonra netliğini kaybetti ve ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 sene sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yetkili servise başvurduğumda garanti süresinin bittiği söylenerek yardımcı olunmadı. Ancak televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Beko’nun mağduriyetimi dikkate alarak televizyonum için ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka televizyonumda yaklaşık 3 yıl önce ekranda hafif çizgilenmeler oluşmaya başladı. O dönem çok belirgin olmadığı için kullanmaya devam ettim ancak geçen sene çizgiler belirgin şekilde artmaya başladı ve son zamanlarda ekranı ciddi düzeyde etkileyecek kadar çoğaldı. Televizyonu Kayseri Melikgazi’de kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir ekran sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra görüştüğüm televizyon tamircileri, Beko marka 2020 ve 2021 model televizyonlarda bu ekran çizgilenmesi probleminin kronik bir arıza olarak sıkça görüldüğünü ifade ettiler. Bu bilgi, yaşadığım problemin kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Garantisi bittiği için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir destek sunulamayacağı, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ürünün kullanım süresi, arızanın şekli ve bu model yıllarında kronik sorun olarak görülmesi göz önüne alındığında bunun normal bir yıpranma olmadığını, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı göstermediğini düşünüyorum.
Beko’nun müşteri memnuniyetini önemseyerek televizyonum için ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Biz sizin firmanıza ilgi gösterdik ama pişman olduk çünkü siz yeteri kadar müşterilerinize ilgi göstermiyorsunuz. Adet yerini bulsun diye şikayet hattı kurmuşsunuz. Sadece telefonla iletişim kuruyorsunuz. Hiçbir ilerleme ve sonuç yok yani sıfır. İşte firmanızın müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef bu kadar.