Beko Servisinin Ürün Hasarı Ve Değişim Gecikmesi

Yaklaşık üç ay önce nikah hazırlıklarım kapsamında Şeref Ticaret Küçükköy Beko bayisinden buzdolabı, BFC 210S model fırın, ankastre ürün ve bulaşık makinesi satın aldım. 10 Aralık Çarşamba günü İstanbul Bayrampaşa’daki adresime gelen Beko yetkili servis elemanları, bulaşık makinesi ve fırını taşırken merdivenlerden aşağı düşürdü ve her iki üründe de ciddi hasar oluştu. Buzdolabının kapakları ise taşıma sırasında söküldü, tekrar takılırken vidalar eksik takıldı.

Fırın ve bulaşık makinesi için değişim talebinde bulunduk ve bu talebimiz onaylandı; ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Beko ile yaptığım görüşmelerde değişim talebi takip numaram 5067***37’dir. Dört kez aramama rağmen her seferinde “bugün, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmediği gibi sürekli çelişkili ve güven vermeyen bilgiler paylaşılıyor.

Şu an evin ortasında kutuları açık, kullanılamaz halde duran bir fırınla yaşamak zorunda bırakıldım ve bu durum nikah hazırlık sürecimi de olumsuz etkiledi. Toplamda 83.000 TL ödeyerek aldığım ürünler için bu kadar uzun süre mağdur edilmem beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasarlı ürünlerimin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya bir üst model, aynı renkte (siyah) ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce, net tarih verilerek ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.