Beko Servisinde Yanlış Parça, Fazla Ücret Ve Kötü Müşteri İletişimi

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Beko b 9372 nex model gri renkli buzdolabımın alt kapak contası bozulduğu için Beko yetkili servisine başvurdum. Servis, uygun contanın temin edileceğini belirtti. İlk getirilen conta yanlış model olduğu için geri gönderildi. İkinci kez gelen contanın ise buzdolabım gri olmasına rağmen beyaz renkte olduğunu gördüm. Servis görevlisi, ürünün üretimden kalktığını, beyaz contayı takabileceklerini ve görüntü açısından üst contanın da değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben ise bunu kabul etmeyerek yalnızca alt contayı almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Alt contanın 1.000 TL, servis tarafından takılması halinde toplam ücretin 2.000 TL olacağı bilgisi verildi. Ben, servis ücretini ödemek istemediğimi, önce contayı evde kendim takmayı deneyeceğimi, takamazsam servisin gelip takmasını ve o zaman servis ücretini ödeyeceğimi net bir şekilde söyledim. Bu talebim o anda kabul edildi. Ancak ödeme aşamasında kartımdan 2.000 TL tahsil edildi ve benim açıkça ödemek istemediğimi belirttiğim servis ücreti de benden alındı. Üstelik ödeme öncesinde bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Madem servis ücretini de ödemişken bu hizmetten faydalanmak istedim ve servisin gelip contayı takmasını talep ettim. Görevli geleceğini söyledi ancak sonrasında “iyi akşamlar, iyi günler” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Yapılan işlemin yanlış olduğunu ve müşteriye karşı kullanılan üslubun kabul edilemez olduğunu kendilerine ilettim. Yaklaşık 26 yıldır Beko kullanan bir müşteriyim ve yıllardır tercih ettiğim bir markanın yetkili servisinde bu şekilde bir muamele görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yanlış parçaların gönderilmesi, farklı renkte ürün sunulması, ücret konusunda açıkça belirttiğim talebimin dikkate alınmaması ve sonrasında sergilenen geçiştirici tavır benim açımdan kabul edilemez.

Paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili servis çalışanlarının müşteri iletişimi ve ücretlendirme konusunda uyarılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan tahsil edilen toplam 2.000 TL’nin özellikle servis ücreti yönünden incelenerek gerekiyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Beko kullanmama kararı aldığımı da belirtmek isterim.