Beko Montaj Ekibi Basit Çivi İşini Bırakıp Müşteriyi Zorladı

Beko’dan aldığımız ankastre setin davlumbaz montajı için gelen ekip, yapılabilecek basit bir işlem için bile bizi gereksiz yere uğraştırdı. Sadece bir çivi çakmaları gerekiyordu, ancak bunu yapmak yerine bizi elektrikçi ve marangozla ayrı ayrı uğraşmak zorunda bıraktılar. Biz de davlumbazın yeriyle ilgili hazırlığı bugün kendimiz yaptık, montaj ise yarın yapılacak.

Müşteriye bu kadar basit bir konuda bile destek vermemek, “nasıl olsa müşteri kendi halleder” mantığıyla hareket etmek bizi hem yordu hem de markaya olan güvenimizi azalttı. Biz Beko’dan ürün alıyorsak, montaj ekibinin de elinden gelen basit işleri yapmasını, müşteriyi çözüm odaklı karşılamasını bekleriz.

Beko’nun saha ve montaj ekiplerini müşteriye karşı daha ilgili, yardımcı ve sorumluluk sahibi olacak şekilde yönlendirmesini, keyfi davranışlar yerine müşteri memnuniyetini esas almalarını talep ediyorum.