Beko Klimada Tekrarlanan Montaj Ve Su Tahliye Sorunları Güven Kaybına Yol Açıyor

Beko 51270 HP klimayı Bursa Nilüfer Konak bölgesinden, Konak Mahallesi’nden sorumlu yetkili servisin alanında kullanıyorum. Ürün ilk kurulumdan bu yana hem montaj hem de elektrik güvenliği hem de su tahliyesi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 18.02.2026 tarihinden bu yana aynı servis tarafından toplam dört kez müdahale yapılmasına rağmen problemler kalıcı olarak giderilememiştir.

İlk bağlantı sırasında yetkili servis, montajı gerçekleştirmek istememiş, satıcının da sürece dahil olması sonrasında montaj yapılabilmiştir. Montajın ardından yapılan elektrik bağlantıları uygun şekilde izole edilmediği için açıkta bırakılmış, nemli havada kısa devre yaşanmış ve yeniden servis çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Her ne kadar bu durum sonradan düzeltilmiş olsa da, elektrik güvenliği ile ilgili böyle bir sorun yaşamam sebebiyle markaya ve ilgili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Devam eden süreçte klimayı ısıtma modunda kullanmaya başladığımızda dış üniteden çıkan suyun tahliyesinde sorun yaşanmış, su tahliye borusuna gitmesi gerekirken doğrudan balkon zeminine akmaya başlamıştır. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum. Gelen ekip tarafından son derece özensiz bir işlemle, oldukça kısa bırakılmış bir tahliye borusu bağlantısı yapılmış, bu da suyun balkonda birikmesine engel olmamıştır. Sorunun çözülmesi için açtırdığım dördüncü servis kaydında ise dışarıda doğrudan gider bağlantısı bulunmadığı gerekçesiyle mevcut uygulamanın “zorunlu” olduğu tarafıma bildirilmiştir. En azından borunun dolabın arkasından geçirilerek daha düzgün ve işlevsel bir şekilde uzatılmasını talep ettim; boru uzatılmış olmasına rağmen ısıtma modunu yeniden çalıştırdığımızda balkonun tekrar suyla dolduğu görülmüştür. Sürekli balkon zeminine akan su nedeniyle klimanın yanında bulunan ahşap dolap ve diğer mobilyalarım da ıslanarak zarar görmüştür.

Tüm bu süreçte çağrı merkezinizle de görüştüm ve aynı servisle defalarca sorun yaşadığımı belirterek farklı bir yetkili servisin görevlendirilmesini talep ettim. Ancak Konak Mahallesi’ne bağlı olduğumuz gerekçesiyle bu talebim kabul edilmemiştir. Bu aşamada yaşadıklarımın yalnızca teknik bir arıza olarak değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. İlk montajdaki isteksiz ve sorunlu yaklaşım, elektrik güvenliği açısından ortaya çıkan kısa devre riski, su tahliyesiyle ilgili tekrarlayan ve yetersiz müdahaleler ile alternatif servis talebimin karşılanmaması birlikte ele alınması gereken ciddi bir hizmet kalitesi problemi oluşturmuştur.

Tüm bu nedenlerle, klimamın su tahliyesi ve montajının, mümkünse farklı ve yetkin bir Beko yetkili servisi tarafından yeniden ve standartlara uygun şekilde yapılmasını, elektrik ve su tahliyesiyle ilgili sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse keşif yapılarak teknik olarak en doğru çözümün uygulanmasını ve bu süreçte hem ürün hem de mobilyalarım açısından yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.