Beko Klimada Soğutmama Ve Garanti Dışı Ücret Talepleri Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Yaklaşık 2 yıl önce Beko 15 BTU inverter klima aldım ve ürünü 3+4 yıl garantili olarak satın aldım. Buna rağmen klimam 5 aydır soğutmuyor. Bunun üzerine Beko Batman servisini çağırdım. Gelen servis klimada gazın bittiğini söyleyerek benden 3.000 TL gaz ücreti talep etti.

Ürünü uzun garantiyle aldığımı, elimde fatura ve garanti belgelerimin bulunduğunu ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, talep edilen ücrete rağmen işlemin yapılmasını kabul ettim. Ancak bu kez de gaz eklenebilmesi için 5 metrelik bakır borunun da değiştirilmesi gerektiği söylendi ve fiyat bu gerekçeyle 7.000 TL’ye çıkarıldı.

Tüm beyaz eşyalarımın Beko marka olmasına rağmen, yaşadığım bu basit sorunda bile çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü özellikle uzun garanti ile almama rağmen gaz ücreti ve boru değişimi adı altında bu şekilde ücret çıkarılmasını Beko’ya yakıştıramıyorum.

Klimamın garanti koşulları dikkate alınarak, benden talep edilen bedellerin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunuma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmediği takdirde, bugüne kadar tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim Beko markasını ne kendim kullanmayı ne de başkalarına tavsiye etmeyi düşünüyorum.