Beko Kampanyasında Hediye TV Vaadi Yerine Ek Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı

Şükrü

670

11.12.2025'de Manisa Soma Özölmezler Beko Bayii’nden Beko 65 inç 8. Nesil Google TV satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle 1–15 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan "65 inç ve üzeri TV alımına 32 inç TV hediye" kampanyasını sordum, ancak mağaza yetkilileri bana böyle bir kampanya olmadığını, sadece 4.000 TL’lik Oliz indirimi bulunduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek Oliz indirimi kullandım.

Daha sonra Beko’nun kendi internet sitesinde aynı tarihler için 65 inç ve üzeri televizyonlarda 32 inç TV hediye kampanyasının açıkça yer aldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediği söylendi. Tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın olduğu kabul edildi ve ilgili birimin beni arayacağı belirtildi. Sonrasında arayan ilgili birim, kampanyanın Oliz indirimi kullanılmadığı durumda geçerli olduğunu, hediyeden yararlanmak istersem 4.000 TL fark ödemem gerektiğini söyledi.

Beko’nun internet sitesine baktığımda hediye olarak sunulan televizyonun satış fiyatının yaklaşık 9.500 TL olduğunu gördüm. Şu anda kampanyadaki hediyeyi istemediğimde 4.000 TL indirim alıyorum, ancak aynı televizyon 9.500 TL etiket fiyatıyla satışta. Bu durum kampanya mantığıyla kesinlikle örtüşmüyor ve açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum. Reklamlarda hediye TV kampanyası öne çıkarılmasına rağmen mağazada bu kampanyadan hiç bahsedilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de kelime oyunlarıyla hediyeyi vermemeye çalışması Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bazı yabancı markaların, garanti süresi bittikten yıllar sonra bile yaşanan bir sorunda sıfır ürün veya parçayı hiçbir ücret talep etmeden gönderebildiği bir ortamda, yerli ve milli diyerek tercih ettiğim Beko’nun kendi ilan ettiği kampanyada dahi çeşitli kelime oyunlarıyla hediyeyi vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanyada bu kadar zorluk çıkaran bir markanın garanti süresi boyunca ürününün ne kadar arkasında duracağını da sorgular hale geldim. Tüm bu nedenlerle, Beko’nun ilan ettiği kampanya koşullarına sadık kalarak, benden ek bir ücret talep etmeden hediye televizyonumu göndermesini talep ediyorum.

beko-kampanyasinda-hediye-tv-vaadi-yerine-ek-ucret-talep-edilmesi-hayal-kirikligi-1.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Şükrü

Şikayetimden sonra müşteri hizmetleri yetkilisi beni aradı şikayetimde belirttiğim yanıtı verdiler yine. Oliz indirimi kullandığım için kampanyadan faydalanamıyormuşum. Daha önce de belirttiğim gibi bana mağaza tarafından sormama rağmen bilgi verilmemiş bir kampanyadan nasıl yararlanmam beklenebiliyor. İşin özü müşteri memnuniyetini çok önemsemeyen bir firma. Daha şubesinin yaptığı hatayı telafi edebilecek bir gücü olmayan bir firma. Bir yanda garanti süresi biteli 3 sene olmuş ürününün arkasında duran firmalar bir yanda şubesinin yaptığı hatayı düzeltmekten aciz sözde yerli firma. Garanti süresinde de her sıkıntıyı müşteri nedenli deyip tamir için ücret talep edebilecek bir firma izlenimini aldım daha ilk günden. Seçim sizin.