to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Çözülmedi
Beko'dan iki ay önce yazlık evime çamaşır makinesi aldım. Aldığım gün makine sıkma yapmadı. Birçok kez servis geldi, çözemediler, değişeceğini söylediler ve yenisiyle değiştirdiler. Yazlık evime bugün geldim, kurulumunu bugün yaptırdım. Yeni gelen makine de aynı sorunu yapıyor, sıkmıyor. Servisi aradım, merkeze yazıp bizi bilgilendireceğini söyledi. 10 günlüğüne geldiğim yazlık evimde çamaşır makinesi ile uğraşmaktan iki seferdir oturup kadar dinleyemedim. Beko markasına yakışmıyor.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce yazlık evim Aydın Kuşadası’nda kullanılmak üzere Beko cmx12140 model bir çamaşır makinesi aldım. Ürünü İzmir Menderes’teki mağazadan satın aldım. Daha ilk günden itibaren makine doğru düzgün sıkma yapmadı ve defalarca servis çağırmak zorunda kaldım. Altı yedi kez servis gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Sonrasında bana değişim yapılacağı söylendi ve aynı modelde, kutusunda yeni bir makine gönderildi. Bugün bu makineyi kurdular, servis elemanları gittikten sonra ise ürünün üzerinde çizikler olduğunu ve belli ki daha önce kullanılmış bir makine gönderildiğini fark ettim. Üstelik sıkma sorunu bu makinede da aynen devam etti.
Sadece 10 günlüğüne kafa dinlemeye geldiğim yazlıkta, iki kez çamaşır makinesi değişimi ve sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam hem zamanımı hem de sabrımı tüketti. Beko gibi kurumsal bir markaya, hem sorunlu ürün göndermek hem de çizik, muhtemelen kullanılmış bir makineyi “yeni” diye teslim etmek kesinlikle yakışmıyor.
Bu yüzden aynı model ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Talebim, sorunsuz ve gerçekten sıfır olan, aynı özellikleri taşıyan başka bir model çamaşır makinesi ile değişimimin ivedilikle yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, şikayetlerimizi öncelikle sizlere iletmemizi istemişsiniz, markanıza güvenerek bende tam öyle yaptım ve çözeceğinizi düşündüm, fakat yanılmışım yenisini gönderdiğiniz makine aynı problemi çıkardığı gibi üzerinde çizikler var çamaşırlar evde dağ gibi yığıldı Beko Arçelik markaları şimdiye kadar severek kullandığım markalar dı, değişimin başka bir model ile yapılmasını ivedilikle yapılmasını istiyorum ki fikrim değişmesin
İlk aldığım çamaşır makinesi sıkma yapmadı, servis gelip değiştirdi ancak yeni makine de aynı sorunu yaşıyor. Beko ikinci makine de sorunlu olduğunu kabul etti ve başka bir model isteyebileceğimi söyledi, fakat istediğim 12 kg model mevcut değildi, 10 kg model de stokta yoktu. Bu yüzden aynı fiyata yeni bir makine aldım ve iade tutarını eski fiyat üzerinden aldılar. Yeni aldığım makine %30 daha yüksek bir fiyata oldu. Fiyat farkının %30’unu iade etmelerini talep ettim ancak Beko bunu yapamayacaklarını belirtti. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve sorun çözümü yetersizdi.
