to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Çözülmeyen Hava Kaçağı Ve Kesintili Servis Ücreti İçin Tam İade Talebi
Beko marka B19459NMN model buzdolabımın alt soğutucu bölümünde hava kaçağı olduğu için yetkili servise başvurdum. Contanın değişmesi gerektiği söylendi ve conta ile birlikte servis ücreti dahil 2.400 TL ödeme yaptım. Servis eve gelip contayı taktı ancak sorun çözülmedi, buzdolabının alt soğutucu bölümündeki hava kaçağı devam etti.
Ürün düzelmediği için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen benden alınan ücretin içinden 850 TL’yi “servis ücreti” olarak kestiler. Servis çalışanları işlem öncesinde, ürünün düzelmemesi halinde servis ücreti alınacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bu durumu kendilerine anlattığımda da çözüm odaklı yaklaşmak yerine tepkiyle karşılaştım.
Ben bu işlemi yaptırırken, eğer sorun çözülmezse ödediğim ücretin tamamının iade edileceği bilgisine güvenerek onay vermiştim. Sorun halen devam ettiği ve yapılan işlem işe yaramadığı halde servis bedeli adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Hatalı veya sonuç vermeyen işlem için alınan toplam 2.400 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
