Bekir Varmak Center Yanlış Renk Gönderimi ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Bekir Varmak Center adlı satıcıdan bir adet Huawei Watch Fit 3 akıllı saat sipariş ettim. İlandaki ürün açıklamasında saatin beyaz renk olduğu yazıyordu ancak 23 Kasım 2025 tarihinde elime ulaşan ürün gümüş renkte geldi. Renk, siparişte seçtiğim ve beklediğim gibi olmadığı için ürünü iade koşullarına uygun şekilde, saati hiç kullanmadan, koluma dahi takmadan, yalnızca kontrol etmek için kutusunu açarak iade ettim.

Daha sonra satıcı iade talebimi “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir gerekçeyle reddetti. Ürünü 1 saniye bile kullanmamış olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması hem haksızlık hem de iftira niteliğindedir. Site üzerinden satıcıya yazdığımda ise bu kez kutunun açılmış olması nedeniyle iade alamadığını söyledi. Zaten bir ürünü kontrol etmenin tek yolu kutusunu açıp bakmaktır, aksi halde ürünün rengini veya durumunu nasıl anlayabilirim bilmiyorum.

Hepsiburada canlı destek ile görüştüğümde süreçle ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar sorunum net şekilde çözüme kavuşmadı. Satıcının hem yanlış renk göndermesi hem de ürünü kullanmamış olmama rağmen iademi bu şekilde reddetmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İstemediğim renkte gönderilen, hiç kullanılmamış bu ürün için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.