Eksik Ürün, Kusurlu Saat Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden "Medigeni" isimli bir satıcıdan bir akıllı saat aldım. Akıllı saati alırken, ürün resimlerinde görünen metal örme kayışın paket içerisinde bulunup bulunmadığını sordum ve 'Evet, bulunuyor.' yanıtını aldım. Ürün elime geçtiğinde, kutunun içerisinde örme kordon kayış yoktu ve saatin kasasında çok kötü bir işçilik vardı. Kasanın ekranla birleştiği kısımları sanki elle yontulmuş gibi yamuk yumuktu. Ürünü sadece power tuşu ile açıp, hiçbir kurulum yapmadan yeniden kapatıp iade sürecini başlattım ve iade ettim. Fakat firma, ürüne kurulum yapıldığı ve mevcut şifrenin kaldırılması gerektiği gerekçesiyle ürünü iade etti. Ben ürüne hiçbir şekilde kurulum yapmadığımı belirttim ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. Satıcının art niyetli olduğunu belirttim. Saate herhangi bir kurulum yapmadığım için kaldıracağım bir hesap olmadığını söyledim. Fakat hiçbir sonuç alamadım. İadede satıcının beyanı esas alınıyormuş. Satıcı, ürünü iade almamak için doğru olmayan beyanlarda bulunuyor. Bu ürünü siz alıp inceleyin dediğimde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade ettiler.
İade gelen ürünü açıp kurulum yapmadığımı ispatlamak için video çekip şikayete ekledim.