to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Bitiş Bildirimi Olmadan Aylık Fatura Haksızlığı
Bein Sports Sporun Yıldızı paketimi televizyon üzerinden kullanıyordum. Üyeliğimin bitiş tarihini 4 Eylül sanıyordum, ancak meğer 2 Eylül’de sona ermiş. Ben 2 Eylül’de bittiğinin farkında olmadığım için yayını normal şekilde izlemeye devam ettim ve 4 Eylül’de Bein Sports’u arayarak yıllık paketimi yeniledim.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 2 Eylül sonrası kullanım için tarafıma yaklaşık 1.500 TL tutarında, tüm Eylül ayını kapsayan bir fatura çıkarıldığını söylediler. Sebep olarak da paket bittiği halde kullanmaya devam ettiğim için bunun aylık ücret olarak yansıtıldığını ifade ettiler. Ancak üyeliğimin bittiğine dair herhangi bir arama, SMS veya açık bir bilgilendirme almadım; süre bitince yayın kesilmedi, bunun yerine doğrudan fatura çıkarıldı.
Bu konu üzerine dün yeniden müşteri hizmetlerini aradım, şikayet dilekçesi oluşturuldu; ancak inceleme sonucunda kendilerini haklı bulduklarını, herhangi bir hata olmadığını ve bu bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Yalnızca iki günlük kullanım için tüm ayın ücretini talep etmelerini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Üyeliğimin gerçek bitiş tarihine göre sadece fiili kullanım günlerimin ücretlendirilmesini, tüm Eylül ayı için istenen bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bein Sports paketimin bitiş tarihini fark etmeden izlemeye devam ettim, 2 Eylül’de sona erdiği halde 4 Eylül’de yenileme yaptım ve 1.500 TL tutarında tam ay ücreti faturasını aldım. Müşteri hizmetleri sorunumun haksız olduğunu belirtti ve şikayet dilekçesi oluşturdu, ancak iletişim kurulmadı ve ilgi gösterilmedi.
