Bein Sports Ve İnternet Paketi Hatalı Bağlandı, Süper Lig İzlenemiyor

Bein Sports çağrı merkezi üzerinden yaklaşık bir ay önce lig paketi satın aldım. Telefonda görüştüğüm temsilciyle hem internet hem de Bein Sports içeren, Türkiye Süper Ligi’ni de kapsayan bir paket için anlaştım. Ancak sonrasında paketin içinde Türkiye ligi olmadığını, kullanmadığım halde “Avrupa’nın Yıldızı” isimli bambaşka bir paketin bağlandığını ve bunun faturaya işlendiğini fark ettim, hatalarını fark edip bana yeni bir paket önerdiler, kabul ettim.

Aldığım paketin internet + Bein Sports olduğu, internet kurulmadan Bein paketinin aktif edilemeyeceği tarafıma özellikle söylendi. Bunun üzerine internetin bir an önce kurulmasını talep ettim. Yaklaşık on kez talep oluşturdum, neredeyse her gün telefonla aradım fakat internet hâlâ bağlanmadı, dolayısıyla Bein paketim de aktif edilmedi. Buna rağmen kullanmadığım Avrupa’nın Yıldızı paketinin ücreti işlemeye devam ediyor.

Yanlış paketin bağlandığını bağlantının yapıldığı ilk gün fark ettim ve o günden beri defalarca kez Bein Sports müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde hatalı olduklarını kabul edip bana yeni bir paket önerdiler, ben de bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne internet kuruldu ne de yeni paket tanımlandı, mağduriyetim devam ediyor. Üstelik sorunu anlatırken müşteri hizmetleri görüşmelerinde defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı, sağlıklı bir şekilde muhatap bulup çözüm üretemedim.

Ben bu paketi özellikle Süper Lig izlemek için aldım, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ Süper Lig maçlarını izleyemiyorum. Telefonda neye onay verdiğim net olmasına rağmen farklı paket tanımlanması, internetin kurulmayıp Bein paketinin aktive edilmemesi ve tüm bunlara rağmen faturanın işlemeye devam etmesi sebebiyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Telefonda anlaştığımız şekilde Türkiye ligi de dahil olan paketimin ve internet hizmetimin derhal eksiksiz olarak aktif edilmesini, kullanmadığım Avrupa’nın Yıldızı ve diğer haksız ücretlerin iptal edilip geriye dönük düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.