İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 1508,38 TL Ücret Talebi

25 Temmuz 2025 tarihinde Ziraat Bankası kampanyası kapsamında 12 aylık beın Connect üyeliği satın aldım. Bu kampanya için üyeliği başlatırken, sürenin sonunda otomatik yenileme yapılmasına yönelik herhangi bir onay vermedim ve kampanya bitiminde aboneliğimin kendiliğinden sona ereceğini düşündüm.

Ancak 25 Temmuz 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan üyeliğimin otomatik olarak yenilendiğini ve tarafıma 1.508,38 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar kartıma/faturama iznim olmadan borç olarak işlendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi aradık ama ulaşamadık.” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bunun üzerinden işlem yapıldığı söylendi. Bana ulaşılamamış olması, adım kullanılarak otomatik yenileme yapılmasına gerekçe olamaz. Tarafımdan yazılı, sözlü veya dijital ortamda hiçbir açık onay alınmamıştır. Görüşmemizde ise net bir çözüm, iptal veya iade konusunda hiçbir somut adım atılmadı; sadece geçiştirilmiş bir şekilde “Peki efendim” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

12 aylık kampanya ile aldığım hizmet bittikten sonra üyeliğimin sona ermesini beklerken, bilgim dışında yenilenmesi ve 1.508,38 TL tutarında ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle, bilgim dışında yenilenen beın Connect üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kartıma/faturama yansıtılan 1.508,38 TL tutarındaki ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.