İade Süreci Tamamlanmıyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Behara Butik’ten internet üzerinden 15 gün önce “Siyah Loft Takım 1 beden” siparişi verdim. Sipariş numaram: 827KQ4173Y. Ürünü hiç kullanmadan, hemen değişim veya iade talebinde bulundum. Değişim için benden toplamda 300 TL kargo ücreti talep edildi. Bunun yerine iade işlemi başlattım ve kargo bedeli dahil toplamda 2.100 TL ödeme yaptım. Ürün 10 gün önce firma tarafından teslim alınmasına rağmen, iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. Her sorduğumda “Size iade edildiğinde bilgi verilecektir” şeklinde yanıt alıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmada, iletişimi WhatsApp üzerinden sağladık. Hem ücret iadesinin yapılmasını hem de alternatif olarak aynı renk ve bedende ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.