DHL Mont Kargodaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul’da DHL Kargo ile yaşadığım bir gecikme konusunda şikayetçiyim. Begüm Mayda Boutique üzerinden 3.299,99 TL tutarında bir mont siparişi verdim. 599V14555Q numaralı siparişim 07.09.2026 tarihinde sistemde “kargoya verildi” olarak göründü, ancak aradan günler geçmesine rağmen DHL tarafında herhangi bir işlem yapılmadığı için ürünüm bana ulaştırılmadı.

Sipariş takip ekranında kargonun MNG DHL ile gönderildiği yazıyor, fakat gönderici firma olduğu için DHL sisteminde detaylara ulaşamıyorum. DHL’in tarafına teslim edilmiş olan bu gönderinin günlerce işleme alınmaması nedeniyle ürünümü zamanında kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

DHL’den beklentim, kargomun hiçbir şekilde bekletilmeden acilen işleme alınması ve en kısa sürede adresime teslim edilmesi. Gecikmenin sebebi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.

Gelişme

21 Eylül 09:56

Begüm Mayda Butik’ten Orijinal Model, Premium Kalite, Nar Çiçeği, Brb Mevsimlik Mont 36 beden ürün için 3.299,99 TL tutarında, 599VI4555Q numaralı bir sipariş verdim. Site üzerinde sipariş detayına girdiğimde sipariş durumunun “Kargoya Verildi” olarak göründüğünü, ancak gerçekte herhangi bir kargo çıkışı yapılmadığını fark ettim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, siparişin ön sipariş olduğu ve ürünün 20 Eylül tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen, belirtilen tarihte fiili bir kargoya verme işlemi yapılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinden “kargoya verildi” ibaresinin otomatik olarak çıkmasına rağmen ürünün gönderilmemesini yanıltıcı ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.