Defolu Ve Görsellerle Uyuşmayan Telefon Kılıfları İçin Tam İade Ve Kargo Ücreti Kesintisine İtiraz

20 Şubat’ta becase adlı internet sitesinden 5 adet telefon kılıfı sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında 2 tanesinin defolu olduğunu gördüm; birinde logo baskısı hatalıydı, diğerinde ise tuş yeri problemliydi. Ayrıca gelen ürünlerin hiçbiri, Instagram sayfalarında paylaştıkları görsellerdeki ürünlerle aynı değildi, hem görüntü hem kalite olarak büyük fark vardı ve sipariş verirken gördüğüm ürünler kesinlikle bunlar değildi.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ancak hem son derece anlayışsız hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzaktılar. Ürünlerin kalitesiz ve defolu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana “Kullanıma engel bir durum teşkil etmemekte ve bir kusur değildir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ürünlerinin arkasında durulmadı. Ben de bunun üzerine yalnızca defolu olanları değil, 5 ürünün tamamını bugün kargo ile geri gönderdim. Kargo takip numaram 875134460311.

Ödediğim toplam 780 TL’nin tamamının bana eksiksiz şekilde iadesini talep etmeme rağmen, benden 258 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Hem defolu hem de kalitesiz ürün gönderip, üstüne bir de bu şekilde yüksek bir kargo bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ve vadedilenden farklı ürünler için neden bu ücreti ödemem gerektiğini anlamıyorum.

İletişime geçtiğim kişinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; beni dinlemek yerine sürekli kendi bildiğini savunan, müşteriye nasıl konuşulacağını bilmeyen, empati kurmayan ve durumu hiç anlamaya çalışmayan bir tavırla yaklaştı. Tek söyledikleri “Ürünlerde kusur yoktur” oldu.

Becase’in ürünlerinin arkasında durmasını, hatalı ve görsellerle uyuşmayan bu alışverişe ilişkin olarak 780 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.