Yanlış Ve Deforme Kılıflar, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Tam İade Talebi

Becase firmasından iPhone 17 Pro Max için 5 al 2 öde kampanyasından 5 adet telefon kılıfı sipariş ettim. 25132 numaralı siparişim 26.03.2026 tarihinde onaylandı, 28.03.2026’da kargoya verildi ve 30.03.2026’da elime ulaştı. Gelen ürünlerden 2 tanesi doğru, 1 tanesi deformeli, 2 tanesi de yanlış model olarak gönderilmişti. Toplam 5 ürünün 3’ünü değişim amacıyla geri göndermek zorunda kaldım.

Ürünler gelir gelmez firmayla telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi. Yönlendirildikleri WhatsApp hatlarından da cevap alamadım. En son ulaştığımda, değişim için 3 aşamalı kargo bedelini benim ödemem gerektiği söylendi ve toplamda 330 TL kargo ücreti ödeyerek kargoyu gönderdim. 03.04.2026 tarihinde DHL–MNG aracılığıyla kargoyu teslim ettim, 06.04.2026 tarihi itibarıyla da kargonun firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen o günden beri ne bir geri dönüş alıyorum ne de gönderdiğim kılıfların yerine doğru ürünler gönderiliyor; mesajlarıma ve telefon aramalarıma hâlâ cevap verilmiyor.

Toplam 1020 TL ürün bedeli ve 330 TL kargo ücreti ödememe rağmen mağdur edilmiş durumdayım ve açıkçası kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Ya eksiksiz ve hatasız şekilde doğru kılıfların acilen gönderilmesini ya da ödediğim 1020 TL ürün bedeli ile birlikte 330 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Bana 536 *******65 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.