to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şase Paslanması Nedeniyle Bebek Arabasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Bebekhouse mağazasından Ocak 2024’te Cybex marka bir bebek arabası satın aldık, ürünün teslimi ise Haziran ayında yapıldı. Satın alma sırasında garanti süresinin teslim tarihiyle başlayacağı özellikle belirtilmişti ve şu anda bu süre içinde bulunuyoruz. Ancak bebek arabasının şasesinde paslanma oluştu.
Bu sorunla ilgili hem yazılı hem telefonla kendilerine ulaştığımızda bizi Opera İstanbul’a yönlendirdiler, fakat oradan da herhangi bir çözüm veya destek alamadık. Görüşmelerimizde bu kez garanti süresinin faturayla başladığı söylenerek, daha önce bize açıkça belirtilen “garanti teslimle başlar” bilgisinin tam tersi bir söyleme geçildi ve tutarsız, çelişkili cevaplar verildi. Hem Bebekhouse hem de yönlendirdikleri Opera İstanbul, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine bizi ücretli değişime yönlendirmeye çalışıyor.
Teslimle başlayan garanti süresi henüz devam ederken, şasede oluşan bu paslanmanın kullanıcı hatası olmayıp ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bebek arabasının şasesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ece Hanım, Konuyu bize ilettiğiniz ilk andan itibaren Cybex yetkili servis ve Opera İstanbul ile iletişim süreciniz tarafımızca takip edilmiştir. Ürünün teslim tarihini gösteren görüntülü faturanız da tarafınıza iletilmiş olup, garanti sürenizin devam ettiği bilgisi yine tarafımızca paylaşılmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, ilettiğiniz durumun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve bu doğrultuda tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı görülmektedir. Ürünle ilgili teknik inceleme, arıza tespiti ve garanti kapsamı değerlendirmesi yalnızca marka ve yetkili servis tarafından yapılabilmektedir. Bu nedenle süreç, Cybex markası ve yetkili servis üzerinden yürütülmektedir. Biz de satıcı firma olarak sürecin takibini sağlamaya devam etmekteyiz. Saygılarımızla
