Botti Bebek Adası’nda Yanıltıcı Değişim Sözü Ve İade Reddi

20.02.2026 tarihinde Kastamonu Salı Pazarı mevkisinde bulunan Botti Bebek Adası mağazasından bebek arabası için 229,90 TL ödeyerek yağmurluk satın aldık. Alırken özellikle “Eğer denk gelmezse değişim yapar mısınız?” diye sorduğumuzda çalışanlar değişim yapabileceklerini, ilgileneceklerini söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler.

Ertesi gün, 21.02.2026 tarihinde ürün denk gelmediği için değişim talebiyle tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez ürünün basit jelatin kabı hafif yırtılmış diye bahane üreterek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca “Bu üründe değişim yok, para iadesi yok, başka ürünle de değişim yapamayız” şeklinde kesin bir dille geri çevirdiler. Farklı ve fermuarlı bebek arabası yağmurluğu ile değişim yapmak, üzerine de ek ücret ödemek istediğimizi söylediğimizde ise bu sefer de o ürünlerin kullanışlı olmadığını söyleyip üstten üstüne akıl vermeye kalktılar ve yine değişim yapmadılar.

Bu süreçte ayrıca Botti müşteri hizmetleriyle de görüştüm; “Halledeceğiz” denmesine rağmen mağazaya tekrar gittiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim yine yapılmadı. Ürünü açıkça yanıltıcı beyanla, “gerekirse değişim yaparız” denilerek satıp, ertesi gün tam tersini söylemeleri ne iş ahlakına ne de alışveriş etiğine uygun. Mağazada bulunan iki çalışanın kaba tavırları ve paramızla adeta rezil eder gibi davranmaları da bu yaşananları daha can sıkıcı hâle getirdi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, bebek arabası yağmurluğu için ödediğimiz 229,90 TL’nin iadesini talep ediyor, bu tutum ve davranışların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.