Bebek Arabası Değişim Vaadi Yerine Ek Ücret Ve Eksik Parça Talebiyle Mağduriyet

13 Temmuz 2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Gimart’ta bulunan Bebek Adası mağazasından Prego 2067 Concorde model bebek arabası satın aldık. Ürünü aldığımız günden bu yana arabayı sürekli arızalı olarak kullanmak zorunda kaldık. Mağazaya gittiğimizde görevli, faturayı bulamazsak sürecin uzayacağını söyleyerek sadece tekerleklerine yağlama yapıp ürünü bize geri teslim etti; ancak bu işlem sorunu kesinlikle çözmedi ve aynı arızalar devam etti.

Şikayetlerimiz bitmediği için 11 Aralık 2025 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdük, sorunun devam ettiğini ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttik. Yardımcı olunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, orada bulunan mağaza müdürü ve Prego yetkili servis müdürü kesinlikle haklı olduğumuzu, ürünün üretimden kaldırıldığını, parça değişimi yapılıp geldikten sonra aynı arıza devam ederse ürünün bir üst modeli ile değişim sağlanacağını açıkça ifade ettiler. Bu süreçte yaklaşık 12 gün boyunca bebek arabası ihtiyacımızı karşılayabilmemiz için tarafımıza herhangi bir yedek veya emanet bebek arabası da tahsis edilmedi, tüm mağduriyeti kendi imkanlarımızla gidermek zorunda kaldık.

Daha sonra 22 Aralık 2025 tarihinde firmadan geri dönüş yapıldığını ve para iadesi yapılacağını öğrendik. Mağazaya tekrar gittiğimizde, daha önce söylendiği gibi ürünün bir üst modeli ile değişimini talep ettiğimde bu kez benden üst model için ek ücret talep edeceklerini ve ayrıca pusetin verilmeyeceğini söylediler. Yani ya ek ücret ödeyerek puset hariç üst model almam, ya da para iadesini kabul etmem gerektiği söylendi.

Başta açıkça dile getirilen “aynı arıza devam ederse bir üst model ile değişim” vaadine uyulmadığını, sonradan şartların değiştirilerek benden ek ücret ve pusetten feragat etmemin istendiğini kabul etmiyorum. 17.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, puset dahil tüm parçalarıyla birlikte bir üst model bebek arabası ile değişimin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.