Umursamaz Tavır

01.10.2025 tarihinde kızımın 1 yaş doğum günü için Ayrancılar’daki mağazanıza bizzat giderek bebek elbisesi almak istedim. Kemeraltı’na gitmek istemediğimi belirttim ve beğendiğim elbiselerin mağazanıza getirilmesini, olmazsa internetten sipariş verip olmayanları mağazadan teslim alabileceğimi söyledim. H***Hanım, iade süreciyle uğraşmak istemediğini belirtti, ancak elbiseleri getireceğine dair söz verdi ve ben de bu söze güvenerek bekledim.

06.10.2025 tarihine kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar mesaj attım, cevap alamayınca aradım fakat telefonum açılmadı. Sonrasında m**** Hanım ile görüştüm, ancak hafta sonu mağazaya gidilmediği ve yağmur yağdığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Aynı şehirde yaşıyorum ve yağmur yağmadı. Kargo ücretini ödemeyi teklif ettim, kabul edilmedi. Evime sipariş verip iade sürecini kullanmak istedim, fakat baştan konuşmamışız gibi yalnızca 1 adet ürün gönderebileceklerini söylediler. Eğer bu bilgi en başta verilseydi, zaman kaybetmeden Kemeraltı’na giderdim ve mağdur olmazdım.

M**** Hanım’ın ilgisi için teşekkür ederim, ancak süreç boyunca verilen sözler tutulmadı ve yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle güvenim sarsıldı. H***Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri olarak süreçte mağduriyet yaşadım ve iletişim eksikliği sebebiyle güvenim sarsıldı. Firma yetkililerinin bu durumu bilmesini ve gerekli incelemeyi yapmasını rica ediyorum.