Samsung Galaxy M34 Telefonunun Kırık Ekranı İçin Yanıltıcı Ana Kart Ücreti Talebi

Samsung Galaxy m34 model telefonumun kırık olan ekranının değiştirilmesi için cihazı geçen hafta yetkili servis BDH Bilişim’e gönderdim. Cihaz servise gitmeden önce hem şarj alıyor hem de sorunsuz şekilde açılıp kapanıyordu, yalnızca ekranı kırık olduğu için ekran değişimi talep ettim.

Servis incelemesinin ardından, telefonda ana kart arızası varmış gibi bir tespit yapılarak 10.794 TL tutarında çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Oysa cihazımda ana kart arızası bulunmuyordu ve benim talebim sadece kırık olan ekranın onarılması yönündeydi. Bu talebi ve belirtilen ücreti kabul etmedim, onay vermedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece bu ücretin geçerli olduğu, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Telefonumda olmayan bir arızanın varmış gibi gösterilerek ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor.

Cihazımın gerçek arızası olan kırık ekran için makul ve şeffaf bir ücretle onarım yapılmasını, ana kart arızası şeklindeki hatalı tespitin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.