Lenovo Teknik Servisinden Garanti Dışı İşlem Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Lenovo Ideapad (Seri No: PF4JJ4LW) bilgisayarımı yaklaşık 3 hafta önce İstanbul BDH İletişim Lenovo Teknik Servisi’ne fan ve touchpad arızası nedeniyle gönderdim. Ürünümün garantisinin son 2 ayı olmasına rağmen, bana garanti dışı işlem uygulanacağı ve parça değişimi için yaklaşık 20.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ancak bu ücretin gerekçesine dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve servis raporunda da neden garanti dışı işlem uygulandığı belirtilmedi.

Bu süreçte Lenovo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Ayrıca servis veya müşteri hizmetlerinden yazılı ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümü geri almak istediğimde ise herhangi bir yanıt alamadım ve teslim tarihi hakkında da bilgi verilmedi.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da en azından detaylı bir açıklama yapılmasını ve bilgisayarımın tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.