to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Laptopta Tekrarlayan Arıza Ve Yasal Süre Aşımı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Konu: Lenovo Laptop Tekrarlayan Arıza, Yasal Süre Aşımı ve Ürün Değişimi Talebi
09.09.2025 tarihinde Trendyol (Tekramarket) üzerinden 43.000 TL ödeyerek satın aldığım Lenovo Loq 15irx9 model cihazda, kurulumdan hemen sonra fandan her 5 saniyede bir gelen mekanik sürtünme sesi tespit ettim.
Süreç özeti ve mağduriyetim şöyledir:
18.09.2025 (1. Servis): Sorunun çözümü adına iyi niyetli bir yaklaşım sergileyerek 18.09.2025 tarihinde cihazı yetkili servis olan BDH Bilişim’e bizzat teslim ettim. Asli talebim, ürünün henüz çok yeni olması sebebiyle "DOA" (Dead on Arrival) kapsamında doğrudan değişimi yönündeydi. Ancak servis yetkililerinin fan değişiminin sorunu çözeceği yönündeki yönlendirmelerine ve SSD yükseltme talebine güvenerek onarım teklifini kabul ettim. 25.09.2025 tarihinde cihazı teslim aldığımda ise hayal kırıklığı yaşadım; zira fan sesiyle ilgili şikayetim hiçbir iyileşme olmaksızın aynen devam etmekteydi. Sorun düzelmedi.
08.10.2025 (2. Servis): Cihazı tekrar gönderirken dilekçemde "Onarım istemiyorum, DOA kapsamında değişim talep ediyorum" dememe rağmen, onayım alınmadan "Thermal Modül" değişimi yapıldı. Cihaz servis raporu olmadan geri yollandı ve arıza devam ediyordu. Onaysız işlem yapılması hizmet kusurudur. Sürecin çözümsüz kalması üzerine 20.10.2025 tarihinde cihazı üçüncü kez bizzat BDH servise götürmek zorunda kaldım. Servis yetkilileri, sistemlerinde 8 Ekim tarihli işlem detaylarını göremediklerini belirterek ciddi bir kayıt tutma zafiyeti sergilediler. Bu teslimatta da DOA değişim talebimi yineledim. Ancak aradan geçen yaklaşık bir aylık sürenin ardından, 21.11.2025 tarihinde servise gittiğimde "cihazda arıza bulunamadı" denilerek bozuk cihaz tarafıma iade edilmek istenmiştir. Oysa ki elimde sorunun devam ettiğini ispatlayan güncel ve net video kayıtları mevcuttur. Ayrıca bu süreçte, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde belirtilen azami 20 iş günü tamir süresi de aşılmış, bu süre zarfında tarafıma yasal zorunluluk olan bilgilendirme yapılmamıştır.
Satıcı Tekramarket’e tüm süreci iletmeme rağmen, servis "sorun yok" dedi. Bir cihaz üç kez servis, problem devam, onaysız parça değişimi ve yasal tamir süresinin aşılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün açıkça "Ayıplı Mal" olduğunu gösterir. Talep: Ürünün yenisi ile (birebir sıfır kapalı kutu) değiştirilmesini veya stok sorunu varsa üst model veya eş değer bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.
Gelişme
09.09.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo loq 15ırx9 model dizüstü bilgisayarım (Seri No: MP2RLYR9), fan arızası nedeniyle toplamda üç kez servise gitmiştir. Son olarak 20.10.2025 tarihinde BDH Bilişim’e teslim ettiğim cihaz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da açıkça düzenlenen azami 20 iş günlük tamir süresi aşılarak ancak 21.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ayrıca BDH Bilişim, bu 20 iş günlük süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamış, sürecin uzamasıyla ilgili de bilgi vermemiştir.
Kanun gereği bu süre aşımı sonrasında doğrudan değişim hakkım oluşmuş olmasına rağmen, BDH Bilişim cihazda “arıza yoktur” diyerek doa raporu vermeyi sistematik biçimde reddetmektedir. Buna rağmen cihazımdaki fan sorunu ilk günkü gibi aynen devam etmektedir. İlk servise gönderdiğimde fan değişimi yapılmış olmasına rağmen şu an yaşadığım problem, başlangıçtaki arızanın birebir aynısıdır. Yani bir yandan cihazda arıza yok denilirken, diğer yandan daha önce aynı arızadan dolayı parça değişimi yapılmış durumdadır.
Elimde tüm servis giriş–çıkış fişleri ile arızanın devam ettiğini açıkça gösteren video kayıtları mevcuttur. Buna rağmen BDH Bilişim hem 6502 Sayılı Kanun’daki azami tamir süresine hem de süre aşımı sonrası doğrudan değişim hakkıma aykırı davranmaktadır. Bu sürecin bizzat BDH tarafından hukuka aykırı şekilde uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.
BDH Bilişim’den, 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda derhal doa raporumu düzenlemesini, cihazım için doğrudan değişim sürecini başlatmasını ve bu açık mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis evrakları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı peşinen bildiriyorum.
