Manyetik Kalem Boya Aşınmasına Neden Oluyor: Tasarım Hatası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

13.02.2026 tarihinde Düzce Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo idea TAB Pro 2.2 ghz 8 GB 256 GB 12.7 inch 3k Android tablet ile birlikte ürünün orijinal klavye ve kalemini toplam 24.699,05 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, kalemi koyduğumuz manyetik alan nedeniyle her kalemi yerleştirip alırken sürtünme oluştuğunu, bu sürtünmenin hem tablet kasasında hem de kalemin gövdesinde ciddi boya aşınması ve çizilmelere yol açtığını fark ettim. Cihaz henüz sadece 3 aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede aşınma meydana gelmesi, ürünün üretim kaynaklı bir tasarım hatası veya ayıplı ürün olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle ürünü eksiksiz bir şekilde Düzce Vatan Bilgisayar şubesine iade talebiyle teslim ettim. Şube çalışanları ürünü garantiye göndereceklerini, servisten iade kararı çıkması halinde bedel iadesi alabileceğimi belirttiler, ben de bunu kabul ederek cihazı servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve BDH Bilişim tarafından 7.536,48 TL KDV dahil servis ücreti talep edilmiştir. Aynı mesajda, 3 iş günü içinde “Vatan ücret onay” veya “Vatan ücret red” şeklinde SMS ile dönüş yapmam istendi.

Kalemi her yerine yerleştirdiğimizde bu sürtünmenin oluşması ve doğal olarak boyayı aşındırması, kullanıcı hatası değil, tamamen cihazın tasarımından ve manyetik konumlandırma yapısından kaynaklanan bir problemdir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret karşılığı onarımını da istemiyorum, çünkü aynı tasarım sorunu devam ettiği sürece bu problemin tekrar yaşanacağı açıktır.

Ben, yaşananlar nedeniyle Lenovo idea TAB Pro tabletin ve beraberindeki kalem/klavye setinin iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Cihaz yalnızca 3 aylıkken bu seviyede boya aşınması oluşuyorsa, uzun vadede kalemin konulduğu bölgede boya kalmayacağı açıktır. Elimdeki görsellerden de görülebileceği üzere durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun ancak bilirkişi incelemesi veya somut teknik test sonuçları ile açıklanabileceğine inanıyorum.

Vatan Bilgisayar’dan ve ilgili yetkili servisten, cihazımdaki üretim/tasarım kaynaklı bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek ürün iadesi ve bedel iadesi işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.