Eksik Şarj Kablosu Ve Yanlış Çanta: ThinkPad Servisinden Uzun Süreli Cevapsızlık

Lenovo marka ThinkPad bilgisayarımı 5 Şubat tarihinde BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Cihazım 19–20 Şubat civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda, bilgisayarla birlikte servise gönderdiğim şarj kablosunun pakette olmadığını, ayrıca gönderdiğim kendi çantam yerine bana ait olmayan farklı bir çantanın gönderildiğini gördüm.

Kargo içeriğinde ya da teslim formunda adaptör ve çanta ayrıca yazmıyor olsa da cihazı bu parçalarla birlikte göndermiştim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 4 kez görüşme yaptım. Her seferinde ilgili birimlere e-posta gönderildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 15 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ve karışan parçalarla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Şu an bilgisayarımı şarj edemediğim için kullanamıyorum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kendi orijinal şarj kablomun ve çantamın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, bana ait olmayan yanlış gönderilen çantanın ise geri alınmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markanın servis sonrası süreçte bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.