Lenovo Yetkili Servisinde 90 Bin TL Ücretle Batarya Değişimi Talebi

Lenovo Yoga Slim 7 Pro bilgisayarımın şarjı az gitmeye başladığı için, garanti süresi 3 ay önce dolmuş olmasına rağmen güvencesiz bir yerine ücreti karşılığında yetkili serviste tamir ettirmek istedim. 30 Ocak 2026 tarihinde cihazımı Maltepe’deki Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e, sadece pil performansının düşmesi ve batarya değişimi talebiyle teslim ettim. Cihazı teslim ederken müşteri temsilcisinin yanında bilgisayarımı açtım, sorunu gösterdim ve çalışan bir cihazı teslim ettim. Tarafıma 7–10 gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün yaklaşık 5.700 TL tutarında bir teklif iletildi, kabul ettim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aynı gün içinde ikinci bir revize teklif daha gönderildi, bu fark için de 485 TL’yi servisin hesabına havale ettim. Toplamda 6.100 TL civarında bir ödeme yapmış oldum. Sonrasında süreç “ödeme alındı, yurt dışından parça bekleniyor, test ediliyor, işlemde” gibi açıklamalarla ilerlerken 05.02.26 tarihinde bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamdan habersiz bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, ardından görüşme sonlanınca bana e‑posta ile üçüncü bir revize teklif daha gönderildi.
Bu üçüncü teklifte, ek olarak toplam 90.841 TL ödemem gerektiği bildirildi. Piyasada sıfır muadilleri 30–40 bin TL bandında satılan bir cihaz için, sadece batarya değişimi talebiyle verdiğim bir ürünün onarımı için 90 bin TL’nin üzerinde ek ücret istenmesi bana göre açıkça müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım niteliğindedir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, test aşamasında anakartta bir sorun tespit edildiğini söylediler. Cihazı teslim ederken bilgisayarımın sorunsuz şekilde açılıp çalıştığına, bizzat oradaki personelinizin şahit olmasına rağmen, madem anakartta bir problem vardı, neden ilk veya ikinci teklifte bu bilgi yer almadığını sorduğumda ise sadece kalıp “sizi anlıyoruz” cevabıyla geçiştirildim. Cihazımı 90 bin TL’ye size satayım o zaman dediğimde, böyle bir yetkileri olmadığını söylediler.
Şu an 8 gündür serviste bulunan ve Servis No’su 252009716115 olan cihazım için, ilk kabul ettiğim teklif kapsamında yaptığım ödemeler dışında benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bataryanın değiştirilmesini ve test aşamasında kendi süreçlerinde ortaya çıktığını iddia ettikleri anakart sorununu da yine ek ücret yansıtılmadan çözmelerini istiyorum.