Lenovo Ideapad 1'de Eksik Vida Ve Cevapsız Servis

11.02.2026 tarihinde su teması sebebiyle Lenovo Ideapad 1 model laptopumu Lenovo yetkili servisi olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri onarım merkezine gönderdim. Cihazım garanti kapsamında gerekli onarımı yapılarak 02.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Laptopumu teslim aldıktan sonra incelediğimde arka vidalarının hiçbirinin takılı olmadığını, cihazın eksik parçalarla gönderildiğini fark ettim. Bu durumu aynı gün mail yoluyla onarım merkezine, fotoğraflarıyla birlikte ilettim ve eksik olan 10 adet vida ile ilgili tornavidanın tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

03.03.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, konunun incelenip 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. 10.03.2026 tarihinde firma ile çağrı merkezi üzerinden yeniden görüştüm, bu kez hizmet vakası oluşturuldu ve laptop için fotoğraf talep edildi. İstenen fotoğrafları mail üzerinden tekrar gönderdim. Görüştüğüm kişi konunun onarım merkezine iletileceğini ve hafta içinde dönüş sağlanacağını belirtti; buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

16.03.2026 tarihinde bir kez daha çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Onarım merkezinden hâlâ dönüş alınamadığı söylendi ve yetkili birinin benimle iletişime geçeceği ifade edildi; fakat bu söz de yerine getirilmedi. Yaklaşık iki haftadır eksik parçayla gönderilen bu ayıplı ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum ve firma ile defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Lenovo Ideapad 1 model laptopumun eksik olan 10 adet vidasının ve talep ettiğim ilgili tornavidanın tarafıma kargo ile ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.