Garanti Kapsamındaki Xiaomi Cam Kettle Düğmesi Bozuldu, Servis Ve Kargo Sorunu

06.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Xiaomi Mi elektrikli cam kettle satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 5 ay kullanılmışken açma kapama düğmesi bozuldu ve bu nedenle Xiaomi müşteri hizmetleri tarafından BDH Teknoloji servisine yönlendirildim. Ben de ürünü kargo ile bu servise gönderdim.

Yaklaşık 6 gün sonra kargo firmasından arandım ve ürünümün kırık olduğu, servis tarafından tutanak tutulmadığı ve bu nedenle bana iade edileceği söylendi. Ürün bu şekilde bana geri gönderildi. Kargodaki kutu üzerinde jl573611 numaralı kargo belgesi bulunuyor ve ürün geri geldiğinde paketlenmiş koliyi dahi açmadım, dışarıdan bile paramparça olduğu görülebiliyor.

Yaklaşık 3 haftadır hem servis hem de ilgili taraflardan en az 3 kez bilgi talep ettim, ayrıca şikayet formu doldurdum fakat ne arıza için servis veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Hem garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm ve dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ya tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim ve servis aksaklıklarının da araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.