Dreamebot L10s Pro Su Tankı Değişimi Sonrası Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Dreamebot L10s Pro model robot süpürgem silme yaparken su vermemeye başladı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştük, aktardıkları tüm adımları tek tek uyguladık ancak sorun çözülmeyince cihazı servise göndermek zorunda kaldık. BDH İletişim isimli serviste su tankı ve vana değişimi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Cihaz geldikten sonra sadece 2–3 kez sorunsuz çalıştı, ardından aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Evim dubleks olduğu için bu robot süpürge üst katta duruyor ve çok sık kullanılan bir cihaz değil, bu süre içinde toplamda en fazla 3–4 kez silme yapılmıştır. Alt katta kullandığım diğer Dreame robot süpürgede hiçbir sorun yaşamamama rağmen, yeni takılan parçaların bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmasını kabul edemiyorum.

İlk arıza, garanti bitimine az bir süre kala gerçekleşti ve tamir de o dönemde yapıldı. Şu anda ise garanti süresi doldu. Servis, daha 1,5 ay önce değiştirdikleri parçaları yeniden değiştirmek için benden yaklaşık 5.000 TL talep ediyor. Ayrıca “sizi aradık ulaşamadık, numara bıraktık” denmesine rağmen verilen numaraya ulaşılamıyor. Eldeki servis formu ve tüm belgelerim duruyor.

Yeni takılan orijinal parçaların bu kadar kısa sürede bozulmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün ya da yapılan tamirle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresine sığınılarak, idarelik bir tamirle ürünün gönderildiği ve garanti biter bitmez aynı arızanın tekrar ettiği izlenimindeyim. Benden tekrar parça ücreti talep edilmeden, aynı arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.