Garanti Sonrası Batarya Sorununda Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Muadil Telefon Teklifi

Samsung S23 FE model telefonumun garantisi bittikten sonra bataryasında sorun yaşamaya başladım ve 1 Eylül tarihinde cihazımı Samsung’un yetkili servisi olduğunu belirttikleri BDH Bilişim’e gönderdim. İlk inceleme sonrası benden batarya değişimi ve işçilik için 2.750 TL ücret talep edildi, bu ödemeyi yaptım ve işlemin yapılmasını beklemeye başladım.

Yaklaşık bir hafta sonra servisten, ellerinde parça olmadığı gerekçesiyle bu işlem yerine cihazı muadil bir telefonla değiştirebilecekleri, bunun için de benden 10.000 TL daha talep edildiği bilgisi verildi. Bu teklif üzerine bana verilecek muadil cihazın marka ve modelini sorduğumda, ödemeyi yapmadan bunu söyleyemeyeceklerini ilettiler. Beğenmemem durumunda ya da teklif edilen cihazı kabul etmemem halinde para iadesinin nasıl olacağı konusunda ise net ve açık bir bilgi verilmedi.

Şu anda 13 gündür bekliyorum, ilk ödediğim 2.750 TL’yi toplam bedelden düşeceklerini söylemelerine rağmen gerek şeffaf bir fiyatlandırma, gerekse muadil cihaz konusunda net bir bilgi alamıyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca ödemeyi yapmam gerektiği ve detayları BDH İletişim ile görüşmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem ilk ödediğim 2.750 TL’nin hem de benden talep edilen 10.000 TL’nin karşılığında ne alacağımı bilmek, muadil cihazın marka/model bilgisini ödeme yapmadan önce açıkça görmek ve kabul etmezsem para iademin nasıl ve ne zaman yapılacağı hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.