Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Cihazımın Sorunlarının Artması

11 Kasım 2025 tarihinde cihazımı; sinyal problemi, otomatik kararan ekran ve pil performans hataları nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim.

🛠️ Cihazımı garantiye teslim ettiğim süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.
— Servis süresi gereksiz şekilde uzatıldı.
— Net bir açıklama yapılmadı.
— Müşteri temsilcileri birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi.

📉 Cihaz tarafıma iade edildiğinde mevcut sorunların hiçbirinin giderilmediği gibi yeni arızalar da oluşmuştur:
— Sinyal problemi belirgin şekilde artmıştır.
— Ekran dokunmatiği gecikmeli çalışmaya başlamıştır.
— Hızlı şarj tamamen devre dışı kalmıştır.
— Şarj yuvasına müdahale edildiği açıkça belli olup, kablo sürekli yerinden çıkmaktadır.

📦 26 Kasım 2025 tarihinde cihazı ikinci kez garantiye gönderdim. Cihaz teslim alınmasına rağmen uzun süre hiçbir bilgilendirme, mesaj veya arama tarafıma yapılmamıştır.

☎️ Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sürekli geçersiz onarım kayıt kodları verilmiş, bu nedenle onarım sürecini takip etmem imkansız hale getirilmiştir.

📅 Son aramamda cihazın 5 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak 5 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, firmanın yanlış ürün gönderdiği ve iade talebi oluşturduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yani cihazım yanlış işlem nedeniyle tekrar firmaya dönmektedir.

❗ Bu süreç tamamen kabul edilemezdir. Samsung gibi kurumsal bir markanın; iletişimsiz, düzensiz ve hatalarla dolu bir garanti hizmeti sunması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

📢 Cihazımın acilen doğru şekilde onarılmasını, düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.