Ekran Değişimi Ücretini Ödedim, Telefonum 11 Gün Boyunca Geri Gelmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Oppo Reno 15 Pro marka cep telefonumu garanti kapsamı dışında olan ekran değişimi için 15.09.2026 tarihinde İstanbul’daki BDH servisine gönderdim. Ertesi gün, 16’sında benimle iletişime geçilerek ekran değişimi için 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı ve ben de ödemeyi aynı gün kredi kartıyla yaptım.

Görüşme sırasında bana cihazın 3–4 gün içinde tekrar elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne telefonum elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Attığım e‑postalara cevap alamıyorum, Türkiye’deki numarayı aradığımda da onlar bir işlem yapamıyor, kendilerinin de e‑postalarına dönüş yapılmadığını söylüyorlar. Firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için tamamen mağdur durumda kaldım, bilseydim bu servise göndermezdim.

Ödemeyi yaptığımı gösteren banka/işlem kaydını şikayetime ekleyeceğim. Cihazımın hangi aşamada olduğunun acilen bana bildirilmesini, ekran değişiminin ivedilikle tamamlanarak telefonumun tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.