Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, Yetersiz İade Teklifi

Dreame marka Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgem, arıza nedeniyle 07.09.2026 tarihinde yetkili servis olarak yönlendirilen BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş. Maltepe/İstanbul servisine kargo ile gönderildi. Cihazım için 202600118869 numaralı iş emri açıldı, destek talebi/ticket numarası ise 295200 olarak oluşturuldu. Ürünümün seri numarası R2338B519EU0366533, kargo takip kodu ise 801273007136’dır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre öngörülen 20 iş günlük yasal tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen cihazım ne onarıldı ne de tarafıma herhangi bir servis raporu iletildi. Süreç boyunca defalarca oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve cihazımın akıbetiyle ilgili hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunların üzerine, Dreame veya BDH Bilişim tarafından benim onayım alınmadan, sadece eski fatura tutarı üzerinden tek taraflı ve günümüz koşullarında son derece yetersiz bir iade teklifi ile karşılaştım. Enflasyon farkını tamamen bana yükleyerek ciddi bir maddi kayba uğramam bekleniyor; bu durum da açıkça mağduriyet yaratıyor.

Küresel bir marka olan Dreame’nin, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve Şikayetvar platformunda puanları oldukça düşük olan BDH Bilişim gibi bir servisle çalışmasını büyük bir hata olarak görüyorum. Bu süreçte hem Dreame’den hem de BDH Bilişim’den son derece hayal kırıklığına uğradım; bu firmalardan alışveriş yapmayı düşünenlerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için dikkatli olmalarını istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Cihazımın ya güncel piyasa koşullarına uygun, enflasyon farkını gözeten şekilde iade edilmesini ya da ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, ayrıca yasal tamir süresinin aşılması ve süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.