Servis Arızalı Robot Süpürgeyi Yanlış Parça Değiştirerek Su Alma Fonksiyonunu İptal Etti

Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge (beyaz) cihazımı kendi kendine kapanma arızası nedeniyle 19.06.2026 tarihinde BDH teknik servisine gönderdim. Buna rağmen bildirilen arızaya yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi, bunun yerine sorunla ilgisi olmayan su pompasının değiştirildiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü servise göndermeden önce su alma fonksiyonunda hiçbir problem yokken, servis dönüşünde cihazın hiç su almayan bir şekilde teslim edilmesi yeni bir mağduriyete neden oldu.

Bu durum, ürünün yeterli teknik incelemeden geçirilmediğini ve gerekli fonksiyon testleri yapılmadan müşteriye geri gönderildiğini düşündürüyor. Basit bir kontrol yapılmış olsaydı, ürünün su almadığı çok kolay bir şekilde tespit edilebilirdi. Çalışır durumda, su alan bir ürünü servise gönderip daha fazla arızalı bir ürün geri almak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorun üzerine BDH müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir inceleme veya araştırma yapmayı reddedip, tek çözüm olarak ürünü yeniden servise göndermemi istediler. Açık bir servis hatası ortadayken tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürüne ait servis kayıt numaram 202600109372’dir.

BDH’nin bu hatalı servis işlemini detaylı şekilde incelemesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürünümdeki mevcut arızaların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.