Dream X50 Ultra Robot Süpürge Servis Sonrası Hasarlı Ve Çalışmayan Durumda Değişim Talebi

Hepsiburada’dan 19 Nisan 2025 tarihinde 62.999 TL ödeyerek Dream X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazın mopları çalışmadığı için ürünü 30.09.2026 tarihinde servise verdim, 14.10.2026’da tarafıma geri gönderildi. Servis formunda mop motorunun değiştiği ve tüm testlerin başarılı olduğu yazıyordu ancak ürün benden gittiğinden daha kötü durumda geri geldi.

Cihazın üzerinde darbe izleri vardı ve en temel parça olan fişin dişlerini söküp göndermişlerdi, bu nedenle ürünü çalıştıramadım. Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sormadan da kimse dönüş sağlamadı. Daha sonra servise tekrar ulaştığımda sadece fiş gönderdiler, bu kez cihazı çalıştırabildim ama bu sefer de ürün görevlerini yerine getiremiyor, ne düzgün siliyor ne de süpürüyor, istasyona giriş ve çıkışları aşırı uzun sürüyor.

Servis sonrası cihaz hızlı haritayı kuramıyor, daha önce 7 dakikada yaptığı temizliği yaklaşık 33 dakikada bitiremiyor, istasyona dönemiyor. Tüm odayı ne süpürmede ne de silmede tamamlamıyor, odanın ön kısmını hiç süpürmeden sadece siliyor ve temizlik tamamlandı diyerek geri gelmeye çalışıyor. Bu durumu gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Cihazı defalarca sıfırladım ve fabrika ayarlarına döndürdüm, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. İlk gönderdiğimde içi pislik ve böcek ölüsüyle dolu bir şekilde, ayrıca üzerinde darbelerle geri gönderilmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü Ankara Kızılay’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara Şubesi’ne teslim ettim. Elden teslim ettiğim bu servisin telefonla hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması, sadece mail adresi verilip e-postalara da kesinlikle yanıt verilmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ne işlem yapıldığını ne de gerçek problemin ne olduğunu öğrenebilmem mümkün olmadı.

Şu anda cihaz neredeyse hiç iş görmeyecek durumda, günlük temizlik ihtiyacımı karşılamıyor. Hasta olduğum ve ev işlerini yapamadığım için özellikle robot süpürge almıştım, fakat haftalardır ürünü servise gönder, geri gelsin, tekrar uğraş derken hem zaman hem de sağlık açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram 423 680 876 7’dir.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun çıkaran ve servis sürecinde de darbe, eksik parça ve ilgisizlikle geri dönen bir ürün için artık onarım değil, yeni cihaz ile bire bir değişim ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.