Dreame X50 Ultra Tamirinde Aşırı Gecikme Ve İade Talebi

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi 20 Nisan 2025'te Hepsiburada'dan 62.999,00 TL'ye satın aldım ve ürün 25 Nisan 2025'te teslim edildi. Garanti kapsamındayken cihaz, kullanım sırasında sürekli olarak “paspas pedleri/mop takılı değil” uyarısı vermeye başladı. Bu nedenle cihazı yetkili servis BDH Bilişim'e onarıma gönderdim.

BDH Bilişim'in cihaz sorgulama portalına göre iş emri numarası pr00787471, servis iş emri numarası ise 202600120444 olarak görünmektedir. Portal ekranında kayıt tarihi 16.09.2026 olarak yer almaktadır. 15.10.2026 tarihi itibarıyla 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihaz hâlâ “Yurt İçinden Parça Bekleniyor” durumunda görünmekte, “Servis Çözüm Açıklaması” bölümü boş bırakılmakta ve onarımın ne zaman tamamlanacağına dair herhangi bir bilgi verilmemektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi bu şekilde aşılmış durumdadır. Hepsiburada üzerinden açtığım servis desteği talebi de olumsuz sonuçlanmıştır.

Bu nedenle 62.999,00 TL ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Dreame ve BDH Bilişim'in bu süreci hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırmasını, iade talebim doğrultusunda gereğini yapmasını rica ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.