HP markalı CND34317MH seri numaralı laptopumu Mall Of İstanbul’daki Teknosa mağazasından satın aldım, ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ancak cihazın fan arızası bir türlü çözülemedi ve özellikle son süreçte BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A. Ş. ile yaşadığım servis deneyimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Laptopumu ilk iki seferde Teknosa üzerinden servise gönderdim; biri yazılım yenileme, diğeri temizlik ve bakım denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen fan sorunu devam etti. Son olarak 03.11.2025 tarihinde, üçüncü kez fan arızası nedeniyle bu defa doğrudan BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A. Ş. üzerinden servise yolladım. Bu süreler boyunca, özellikle cihaza en çok ihtiyaç duyduğum dönemlerde laptopsuz kaldım.
BDH Bilişim’den 'işlemler yapıldı, cihazınızı teslim alabilirsiniz' bilgisi verildiğinde cihazı almaya gittim. Teslim almadan önce cihazı kendim açıp kontrol etmek istedim. Açtığımda fanların hâlâ çalışmadığını, yani aynı sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Buna rağmen cihazı teslim almam istenmesine karşın, ben fan arızasının devam ettiğini bizzat görerek cihazı teslim almadım. BDH Bilişim, aynı kayıt numarası WO-032336043 üzerinden tekrar onarıma gönderebileceklerini söyledi ancak aynı arızanın bu kadar kez tekrarlaması ve her seferinde BDH Bilişim’den sonuç alamamam nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Artık tamir değil, açıkça para iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim.
Tüm bu yaşananlara rağmen, özellikle BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A. Ş. tarafından hâlâ net bir dönüş yapılmadı, ne iade ne de değişim konusunda somut bir adım atılmadı ve ben hâlâ kullanamadığım bir laptop yüzünden mağdur durumdayım. Defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen fan arızası ve BDH Bilişim’in bu süreçte sorunu çözememesi nedeniyle, mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ya da sıfır, sorunsuz bir laptop ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar