HP Yazıcı Tamiri Sonrası Farklı Model Gönderildi, Mağduriyet Yaşadım

HP Smart Tank 515 model yazıcımız baskı sırasında sık sık duraksama yaptığı için 27 Eylül’de BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. (İstanbul) teknik servisine gönderdik. 30 Eylül’de cihazın teslim alındığı (wo-031892654, Seri No: CN0BR3S0KX) bildirildi. 1 Ekim’de arıza tespiti sonrası 5.287,84 TL onarım ücreti talep edildi ve bu tutarı 6 Ekim’de banka havalesiyle ödedik.

13 Ekim’de “parça sipariş edildi” bilgisi, 14 Ekim’de ise “onarım tamamlandı” bilgisi tarafımıza ulaştı. Aynı gün telefonla aranarak ürünün “yenisinin gönderileceği” söylendi. Özellikle “aynı model mi olacak? ” diye sorduğumda “evet, aynı model” cevabını aldım. Ancak 16 Ekim’de tarafımıza tamamen farklı bir model olan HP Smart Tank 582 gönderildi. Bu model, 515’in teknik olarak eşdeğeri değil; işlemcisi ve belleği daha zayıf, yalnızca baskı hızı biraz daha yüksek. Ayrıca piyasa fiyatı da ödediğimiz tutara neredeyse eşit.

23 Ekim’de teknik servisi tekrar aradım; tam 40 dakika boyunca 4 farklı kişiye aynı durumu anlattım. Sonunda bana “HP Smart Tank 515 modeli artık desteklenmiyor” denildi. Madem desteklenmiyor, neden onarım için ücret alındı ve neden “parça bekleniyor” maili gönderildi? Ayrıca HP’nin resmi sitesinde 515 modeline ait destek ve belgeler hâlâ aktif; yani “desteklenmiyor” açıklaması doğru değil.

HP markasına güvenerek hareket ettik ancak bu süreçte yanlış bilgilendirme, yanlış ürün gönderimi ve haksız ödeme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Üstelik yaklaşık 1 aydır yazıcımız yok ve işlerimiz aksıyor. Şikayetimin çözümü için; ya aynı modelin yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini ve gönderdiğim çalışır durumdaki yazıcımın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.